上星期五利用休息時間，一個人跑去參觀了UNIQLO第一次舉辦的UT GALLERY展覽，很難得在台灣耶！
其實，不是想買衣服！更不是想參加預購先過癮！原因是
要追溯到去年十月UNIQLO在台北阪急百貨的開幕人潮，擠爆了市政府捷運站的週遭，看到大排長龍的UNIQLO朝聖者，把原本寬廣的馬路擠的完全水洩不通！這樣讓大眾瘋狂血拼的魔力，比起排隊去買UNIQLO的東西，我更好奇這商機背後的企業經營成長史，尤其是如何將一家小小的西服店轉型為全球知名的平價休閒品牌UNIQLO。所以，那時就帶著滿滿的好奇心，走進對面的誠品書店，開始翻閱有關UNIQLO社長柳井正的書！
【簡介】
1949年出生的柳井正（Tadashi Yanai），個頭精瘦嬌小，約160公分；聲音宏亮堅實，整個人的器宇跟外表有著強烈的對比，從小到大喜歡獨來獨往，且總是有一套獨特的思維方式。從早稻田大學政治經濟系畢業後，進入了著名的百貨賣場佳世客（JUSCO）工作10個月之後便辭職了。1972年回到山口縣，開始在父親的小郡商事男裝西服店工作。一直到1984年，泡沫經濟下的日本，當時經濟還是世界第一，柳井正35歲，決定將家族企業轉型，於是在廣島市開設休閒服飾品牌「UNIQLO」（日語：ユニクロ，音譯為：優衣庫）一號店，非常積極的宣傳方式，DM上十分誘人的寫著「一千日圓、五萬件衣服」，販賣的商品全是從批發商那兒挑來的廉價但品質又好的衣服，每件都賣一千日圓。結果在開幕當天，購買的人潮是大排長龍，商品早早就都被搶購一空，面對如此蜂擁的人潮，不得已只好提早拉下鐵門。這樣熱烈的開始，也造就了日後UNIQLO的快速成長。
【逆境中成長】
當2009年金融危機襲擊全世界時，讓全球首富比爾蓋茲的資產縮水了180億美元，就連「股神」巴菲特的財富也縮水了250億美元。但柳井正卻是全球經濟一片低迷中的例外。2008年，他擔任執行長的迅銷公司(Fast Retailing)股價逆勢上漲了63%，優衣庫的銷售量也直線攀爬，新的門市遍佈全球。他個人的資產也逆勢上揚，達到60億美元，並於2009年開始連續兩年榮登日本首富。在眾多企業都出現赤字的不景氣情況下，優衣庫在日本企業中呈現出一枝獨秀的快速成長，柳井正也因此被喻為日本戰後繼松下幸之助、稻盛和夫之後的新一代「經營之神」。
他是如何做到的?
【一勝九敗】
從外界眼光來看，柳井正已經是個道地的成功者，但他卻說：「絕對沒有十戰十勝這樣恐怖的事。實際上，我們是一勝九敗，也就是說，做十次有九次是失敗的。」但就在屢次失敗的經驗之中，蘊藏著成功的可能性。如果能夠有效的運用失敗經驗，記取教訓，作為下一步邁向成功時的對策，才是經營企業應有的姿態。
他的深耕理念「以顧客為中心」、「速度」、「執行力」是做生意的根本，同時體認成功和失敗總是如影隨形，修正的經驗和軌跡、時時客觀評估、並反思自身，是他在經歷重重失敗的挑戰後，邁向成功的途徑。因為在不斷的改變、不斷的嘗試之下，難免會遭遇失敗，就像在拓展分店之初時，也屢屢碰到資金籌措的難題，銀行猶豫、並拒絕他的融資，甚至勸他不要再開新店，好好以穩定經營的方式來管理公司。但「人生只求一勝」，成功是無數失敗的累積，這就是柳井正的「一勝九敗」哲學。也是UNIQLO能在順境中持續突破的重要因素。
【用便宜好貨做好民眾品牌】
日本是一個看重品牌的國家，但柳井正只花了 3年時間就能讓國民相信：便宜也有好貨。因此，在日本平均每位國民擁有超過2件UNIQLO出品的服飾。柳井正的經營策略「低價格、高品質」的商品，加入創意流行元素，結合網路行銷帶動，更整合了設計、生產、物流、銷售等一貫作業，讓UNIQLO品牌深植人心，急速成長為全球化的國際品牌。
【所有的員工都是經營者】
當日本企業還在講究排資論輩、重男輕女的時代，柳井正在人事管理上，已經採取完全的實力主義，男女平等且員工年輕有活力，設下重賞嚴罰的新獎酬制度，並創立「明星店長」制度，鼓勵員工「否定現狀」、「拒絕安定」；在不景氣中逆向操作，積極向海外拓點，以「銷售額1兆日圓起跳」的高目標、高成就作為經營方針。「沒有不可能！」就是UNIQLO的成功祕訣。
感受很深，尤其是這次的UT GALLERY展覽，看到他們員工對工作的熱情與主動
，真的是令人佩服。
【台日價格差異】
這次在台灣的上市，也看到不少報章雜誌及網路報導指出在台灣的售價高於日本，也造成某些人的反彈聲浪！但是，一個國外的品牌在台灣的售價比原產國還貴，並不是只有UNIQLO才有的情形，感覺上是UNIQLO被放大了！（相信會到國外掃名牌貨的人，大致上應該明白。）"匯率的變動" 將是影響價格的最大原因，若是日幣兌台幣升值，在售價上台灣的價格會訂的比日本高，因為同樣的商品要多付一些台幣才買的到，對進口商品不利的情況之下，進口商為了反應成本便會轉嫁到消費者身上，再加上台灣對進口成衣所課的關税稅率一般在10%~12.5%，因此台灣的定價基礎就是比較貴的。
基於貨幣的三角悖論(Impossible Trinity) : 獨立的貨幣政策、資金自由、匯率穩定，三者不可能兼備，只能取其二。
中國 取貨幣政策、匯率穩定=> 捨棄資金自由。
香港 取資金自由、匯率穩定=> 捨棄貨幣政策。
台灣 取貨幣政策、資金自由=> 捨棄匯率穩定。(所以匯率的變動也會是影響價格最大的原因)
【UT GALLERY】
這次UT GALLERY展覽的內容是以2011年話題款聯名T恤為主，其中有深受動漫迷和電影迷喜愛的的「火影忍者、航海王、新七龍珠、神鬼奇航4－幽靈船」等。以及在日本當地很受歡迎的Care Bear與Cath Kidston，也有與韓國團體BIGBANG合作聯名UT，是5位團員2011年日本巡迴演唱會的限量款式。在Face Book上有非常優惠的預購活動，有興趣的朋友
到FB點一下就知道了。
【感想...】
這次閱讀優衣庫的資訊.... 也讓我同時注意到一家迅速竄起且號稱「台版UNIQLO傳奇的Lativ」，這些成功的企業，相同的信念就是把簡單的事，專注做到最好。要做一件事情之前，一定要充分做好市場研究才下手，決不能貿然躁進。凡事細節要求、盯好品質，雖然是平價商品，只要手感好，回頭率就會高，也會形成一種正向的雪球效應。
這種紀律更符合了「破窗效應的應用與實踐」，因為任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的過錯，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就極有可能演變成“千里之堤，潰於蟻穴”的惡果。如同劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
在管理中，強調的是成本效益、行為經濟。各個大型企業猶如千里之堤，人、事錯綜複雜，維護好千里之堤是有很巨大的成本，在實踐中，當管理者面對各種不良現象時，層出不窮，這個時候談防微杜漸是沒有意義的，如何扭轉形勢，解決破窗效應所產生的問題，並保持持續改進和優化，才是管理者最重要的主題。基本上，破窗效應帶給我們的思路就是從小事開始做好，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。在應用實踐中，不是只有一天、二天的事，是要永恆它的持續力，要下定決心、持之以恆、配套機制、形成文化、定期更新。 我想這樣的嚴格紀律與創新的執行力，就是UNIQLO讓人排隊購物的魔力吧~~ 
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